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BOB体育官网医院患者满意度调查

阅读:186

POST DATA 2018-08-22 15:21:29

一、客户介绍

委托方是一所集医疗、教学、科研、预防为一体的三级甲等医院,目前医院实际开放床位1300余张,设有头颈外科、乳腺外科、胸外科、胃外科、大肠外科、泌尿外科、胰腺外科、肝脏外科、神经外科、骨软组织外科、肿瘤妇科、肿瘤内科、放射治疗中心、中西医结合科、综合治疗科、麻醉科、放射诊断科、检验科、药剂科、内镜科、病理科、超声诊断科、放射诊断科、心肺功能科、核医学科、营养科26个临床医技科室。 医院有教职员工2147人,其中执业医师557人,护理人员951人,医技人员390人;正、副教授275人;博士生导师58人,硕士生导师75人。

二、需求背景

为了全面了解患者满意度现状,同时也为完善医院的服务水平,及时发现、解决在为患者治疗过程中出现的问题,也为各科室业绩考评提供数据支持,并逐步提高患者满意度水平,最终实现医院的整体医疗服务质量得到不断提升。医院委托我司进行患者满意度调研。

三、研究过程

以定量为主,定性深访为辅,每月一次满意度研究,持续3个月,门诊患者和住院患者采用拦截访问,出院患者采用电话访问;涵盖医院各个科室,最后对环境、医师以及医院整体做出评价。

四、研究效果

客户无论在医院环境、硬件设施,还是在就医流程、医技医德等方面,都相比有了大幅提升,赢得了广大患者的一致好评和称赞。